Corso accreditato per la FPC

Molto rumore per nulla:
gestire i conflitti in azienda e con il Cliente

Dott. Andrea Farinelli
Psicologo ed Executive Coach – Studio R&D Srl

Nel mondo industriale moderno, attraversato dal contesto di crisi, è facile imbattersi con una certa frequenza in conflitti relazionali che spesso, non sono il risultato di un disagio organizzativo o strutturale, quanto più la misurazione dell’individualismo e della presenza di posizioni dei singoli a discapito di obiettivi collegiali o di gruppo.
Tutto ciò crea una dispersione temporale notevole in trattative, necessarie riappacificazioni, gestioni organizzative del gruppo di lavoro.
Conoscere il conflitto per anticiparlo e talvolta evitarlo, conoscere le emozioni ad esso connesse, scegliere le tecniche più appropriate, consente di gestire relazioni prive di risentimento.

Obiettivo del corso
è imparare a riconoscere che cosa origina il conflitto,
conoscere alcuni principi di negoziazione e
sperimentarsi nel gestire dei conflitti

Cos’è il conflitto e da cosa origina
• Conflitto e convivenza
• Percezioni ed emozioni
Il processo di risoluzione del conflitto e le tecniche necessarie
• Principi di gestione del conflitto
• Regole comportamentali
• Gli errori nella relazione